Ajuda e suporte

Crie uma senha mestra forte no primeiro acesso e guarde a chave-mestra em um local seguro. Depois, adicione suas contas de email e os serviços associados.

O cofre funciona localmente no aparelho. O site não acessa nem altera o cofre instalado no seu celular ou computador.

A senha mestra não pode ser redefinida pelo PassDrive. Tente usar o arquivo de chave-mestra do próprio cofre, se você tiver uma cópia íntegra.

Desbloqueie com a senha mestra ou com a chave-mestra. Verifique também se a biometria continua configurada e disponível nas definições do aparelho.

Isso pode acontecer por causa do bloqueio automático configurado em Ajustes. O conteúdo volta a aparecer depois de um desbloqueio válido.

Ative o preenchimento automático em Ajustes e selecione o PassDrive como serviço de autofill do Android. Em alguns navegadores, é preciso tocar no ícone de preenchimento do campo para abrir as sugestões.

Quando o Android oferecer a opção de salvar, escolha o PassDrive, desbloqueie se necessário e confirme os dados. A senha é processada pelo serviço de autofill e não deve ser compartilhada com o suporte.

Mantenha o arquivo em um local privado e faça uma segunda cópia segura, se possível. Não o envie em conversas públicas nem o deixe junto do aparelho.

Não. O aplicativo valida se a chave pertence ao cofre antes de permitir a recuperação. Um arquivo inválido, adulterado ou de outro cofre deve ser descartado.

O app compara um prefixo do hash da senha com a base pública Pwned Passwords usando k-anonymity. A senha e o hash completo permanecem no aparelho. Sem internet ou quando a verificação não termina, o resultado fica como não verificado.

Não. A avaliação local considera padrões comuns, repetição, tamanho e variedade de caracteres para orientar você. Troque senhas fracas ou reutilizadas, principalmente quando protegem contas importantes.